カスタマーハラスメント対応基本方針

株式会社J＆Jヒューマンソリューションズ（以下「当社」）は、顧客・取引先・派遣先等の皆さまに対し、誠実かつ丁寧な対応を行い、安定的で質の高いサービスの提供に努めています。
同時に、従業員一人ひとりの人格と尊厳を守り、安心して働くことができる就業環境を維持する責任があります。

1.

カスタマーハラスメントとは
職場において行われる顧客等の言動であって、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。
例えば、次のような言動が該当し得ます。
・理由のない、または商品・サービスと全く関係のない要求
・契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
・対応が著しく困難または不可能な要求、不当な損害賠償の要求
・暴行・傷害等の身体的な攻撃
・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要などの精神的な攻撃
・威圧的な言動、継続的・執拗な言動、不退去・居座り・監禁等の拘束的な言動

2.

当社の基本姿勢
当社は、上記のようなカスタマーハラスメントに該当する行為について、従業員の人格および就業環境を守る観点から、会社として毅然とした対応を行います。状況に応じて、対応担当者の変更や複数名での対応、取引条件の見直し、取引の中止、弁護士・警察等外部機関への相談・通報等の措置を講じることがあります。
従業員が安心して業務に従事できる環境を維持することは、結果として顧客等に対する安定的かつ質の高いサービス提供につながるものと考えています。当社はこの考え方に基づき、カスタマーハラスメントに関する社内ガイドライン・相談体制を整備し、従業員への周知・教育を継続して実施しています。

3.

皆さまへのお願い
皆さまにおかれましては、当社従業員に対する言動が、社会通念上許容される範囲を超えることのないよう、ご理解とご協力をお願いいたします。適切なご指摘・ご意見については、真摯に受け止め、サービスの改善に活かしてまいります。

株式会社J&Jヒューマンソリューションズ